熊本の中小企業向けWeb集客の改善方法｜GA4・Search Consoleで次の一手を決める

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熊本のWeb集客で、最初に決めるのは『増やす媒体』ではない

Web集客の相談では、SNS投稿を増やすべきか、広告を出すべきか、ホームページを作り直すべきかという話から始まりがちです。しかし、先に確認したいのは、見込み客に最終的にどんな行動をしてほしいかです。問い合わせ、電話、来店予約、資料請求、EC購入、既存顧客の再購入など、事業ごとに大切な行動は異なります。目的が曖昧なまま媒体だけを増やすと、作業量は増えても、何が効いたのか判断しにくくなります。

熊本の店舗、サービス業、メーカー、卸売、地域外にも販売するEC事業者では、顧客が知る経路もさまざまです。Google検索で比較してから連絡する人、SNSで存在を知って公式サイトで詳細を確認する人、紹介を受けて会社情報を確かめる人がいます。どの経路であっても、公式サイトは最終確認や問い合わせの受け皿になりやすいため、まずサイト上の導線と情報を整えます。

Web集客を『投稿数を増やす仕事』ではなく、『顧客が必要な情報にたどり着き、安心して次の行動を選べる状態をつくる仕事』として扱うと、優先順位が見えます。たとえば、サービス内容が分かりにくいなら説明ページを直す、問い合わせ前の不安が大きいならFAQを増やす、商品選びで迷われるなら比較軸を示す、といった改善につながります。

• 問い合わせ、電話、予約、来店、EC購入など、最初に確認する行動を一つか二つに絞る
• 検索、SNS、紹介、広告など、顧客が公式サイトへ来る主な入口を書き出す
• 入口のページから、次に読んでほしいページ、問い合わせ・購入までの流れを一枚にする
• 情報が足りずに離れそうな場面を、顧客目線で確認する

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Step 1：顧客導線を『検索から次の行動まで』で書き出す

まず、顧客がどんな言葉で困りごとを探し、どのページに着地し、何を読んで、どこから相談や購入に進むかを並べます。完璧なカスタマージャーニーを作る必要はありません。実際の問い合わせメール、店頭でよく聞かれる質問、営業時の会話、ECの購入前質問を見ながら、代表的な流れを二つか三つ描けば十分です。

たとえば、熊本で地域向けサービスを提供している場合は、『熊本 + サービス名』の検索からサービスページ、料金・対応地域・実績ではなく対応内容の説明、問い合わせフォームへ進む流れを想定できます。ECなら、商品カテゴリ、商品詳細、送料・納期・返品案内、カート、購入完了までをつなぎます。途中で必要な情報が見つからないと、顧客は検索結果へ戻ったり、問い合わせを先延ばしにしたりします。

この作業は、GA4やSearch Consoleの設定前にも役立ちます。どのページを見てほしいか、何を計測すべきか、どの質問をFAQやAIチャットボットで案内するとよいかを、同じ地図の上で考えられるようになるからです。

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Step 2：Search Consoleで『見つけられている入口』を確認する

Google Search Consoleは、Google検索でどのような検索語句やページが表示・クリックされたかを確認するためのツールです。Search Consoleのパフォーマンスレポートでは、クリック数、表示回数、クリック率、平均掲載順位といった指標を確認できます。ただし、短い期間や少ない表示回数だけで結論を急がないことが大切です。検索結果は、検索する人の地域、端末、検索意図、表示される機能などによって変わります。

最初は、表示回数があるのにクリックされにくい検索語句、クリックされているのに問い合わせにつながりにくいページ、想定していない検索語句で見つけられているページを探します。『熊本 + 業種・サービス』のような地域性のある語句だけでなく、顧客が抱える課題や比較の言葉にも目を向けます。

クリック率が低いからといって、すぐにタイトルだけを書き換える必要はありません。そのページが検索した人の疑問に本当に答えているか、タイトルと本文の内容が一致しているか、説明が具体的かを先に確認します。Googleも、検索で役立つ信頼できるコンテンツを作ることを基本として案内しています。検索結果での見え方と、訪問後の体験を分けずに改善します。

• 検索語句：見込み客がどんな悩み・地域・サービス名で探しているか
• ページ：どのページが検索の入口になっているか
• 表示回数とクリック：見つけられる機会と、選ばれる状況を別々に見る
• 掲載順位：単独の順位だけでなく、期間をそろえて変化を見る

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Step 3：GA4で『サイト内で次に進めたか』を確認する

GA4は、サイトへ来た後にどのページを見たか、どこから離れたか、問い合わせフォームを始めたか、送信まで進んだかなどを確認するために使えます。Search Consoleが検索からサイトへ来る前後の入口を示すのに対し、GA4はサイト内の体験を確かめる役割です。二つを同じ数字として扱わず、顧客導線の別の場所を見ていると理解すると、判断しやすくなります。

最初に整えたいのは、事業に必要な行動をイベントとして把握できる状態です。フォームなら、表示、入力開始、送信完了を分けて見ると、何らかの理由で途中離脱しているのか、そもそもフォームまで到達していないのかを考えられます。電話や予約ボタン、ECのカート、資料ダウンロードなども、必要性に応じて確認対象にします。GA4では、事業上重要なイベントをキーイベントとして扱う考え方が案内されています。

ただし、計測のために問い合わせ本文、メールアドレス、氏名、電話番号などの個人情報をGA4へ送るべきではありません。改善に必要なのは、送信完了やボタン押下などの集計可能な行動です。何を取得するか、誰が見られるか、設定変更をどのように記録するかを、サイトの運用ルールとして決めます。

• 到達：サービス・商品・料金・FAQなど、判断に必要なページが読まれているか
• 行動：フォーム開始、送信完了、電話タップ、予約、カート追加などが起きているか
• 途中離脱：特定のページやフォームで止まりやすい箇所がないか
• 流入別の差：検索、SNS、広告、紹介などで、読まれるページや次の行動が違うか

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Step 4：月に一つだけ、改善仮説を決める

データを見始めると、直したい箇所が一度にたくさん見つかります。しかし、少人数の事業者が複数のページ、広告、SNS、フォームを同時に変えると、何が影響したか分からなくなり、更新自体も続きません。まずは、顧客への影響が大きく、比較的すぐ直せる一点を選びます。

仮説は、数字だけでなく顧客の迷いと結び付けます。たとえば『サービスページから問い合わせへ進む人が少ない。料金の考え方と相談時にできることが見つけにくいため、ページ前半に要点と相談への導線を置く』のように、観察、考えた理由、変更内容、確認する数字を一文で残します。変更した日付も記録します。

改善後は、すぐに成果を断定せず、一定期間の動きと実際の問い合わせ内容を合わせて見ます。検索需要や季節、営業活動の変化でも数字は動きます。アクセスが少ない間は、数値の増減だけでなく、顧客がどんな質問をしたか、どの説明が伝わりにくかったかを一次情報として扱う方が実務的です。

• 観察：どのページ・検索語句・行動に気になる点があるか
• 仮説：顧客がどこで迷っていると考えるか
• 変更：見出し、説明、FAQ、導線、フォームなど、何を一つ変えるか
• 確認：次回いつ、どの数字と問い合わせ内容を振り返るか

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EC・店舗・BtoBで見落としやすい3つの改善ポイント

第一に、商品やサービスの説明を提供側の言葉だけで書かないことです。顧客は、自社の課題、利用する場面、予算、地域、納期、比較条件から探します。実際の問い合わせや検索語句をもとに、用途、対象者、選び方、利用開始までの流れを補います。ECでは、仕様だけでなく送料、納期、返品、相談方法も購入判断に関わります。

第二に、店舗・営業・EC・Webサイトの情報を分けたままにしないことです。店頭で多い質問を商品ページへ反映する、営業が受ける相談をサービス紹介のFAQにする、ECの会話ログで見えた迷いを検索導線に反映する、といった循環があると、現場で得た情報が集客の改善材料になります。

第三に、生成AIやAIチャットボットを目的化しないことです。公開済みの正しい情報を案内し、見つけにくい情報へ誘導し、質問から不足している説明を見つける用途から始めると、Web集客の改善とつながります。価格、個別判断、個人情報、未確定の方針などは、人へ引き継ぐ条件を残します。

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熊本の現場で相談する時に、持ってくると進めやすいもの

Web集客やマーケティングの相談は、専門用語やきれいな資料がなくても始められます。現在のサイト、SNS、EC、よくある問い合わせ、営業・店舗での会話、月次で見ている数字があれば十分です。画面を見ながら、事業の目的、顧客の動き、情報の更新担当、最初に直せる範囲を整理します。

Bear Gate Love Corp.では、熊本県内は必要に応じて現場へ伺い、Web集客、EC・Shopify、生成AI、AIチャットボット、情報整理を横断して進め方を検討します。全国の案件もオンラインで対応可能です。何から手を付けるか決まっていない段階でも、初回のご相談・面談は無料です。